Startseite › Falsche Support-Mitarbeiter
Ein Problem mit dem Wallet, der Instagram-Account eines Fotostudios ist gesperrt oder eine Zahlung hängt: In solchen Momenten suchen viele schnell Hilfe. Genau dann melden sich falsche Support-Mitarbeiter. Sie geben sich als Kundendienst einer Plattform, einer Bank oder eines Zahlungsdienstes aus.
Sie beobachten öffentliche Beschwerden in sozialen Netzwerken oder Foren und schreiben Betroffene direkt an. Andere legen Profile an, die offiziellen Konten zum Verwechseln ähneln. Fotografen und Kreative erhalten außerdem Nachrichten, ihr Account verstoße gegen Regeln und werde gelöscht, wenn sie nicht sofort einem Link folgen.
Weitere Erkennungsmerkmale nennt diese Übersicht zu Betrug durch vorgetäuschte Identitäten (englisch).
Gehen Sie immer selbst über die offizielle Website oder App in den Hilfebereich und stellen Sie dort eine Anfrage. Echter Support fragt nie nach der Seed-Phrase; warum diese so wichtig ist, erklärt Wallet-Sicherheit: Die Grundregeln. Wer etwa USDT im falschen Netzwerk gesendet hat, ist für solche Kontakte besonders anfällig, weil der Wunsch nach schneller Hilfe groß ist.
Links in Nachrichten verdienen dieselbe Skepsis wie beim Phishing über Galerie-Links. Haben Sie bereits Daten preisgegeben, ändern Sie Zugänge sofort und lesen Sie im Ratgeber Sicher bezahlen, wie Sie nach einem Betrug vorgehen.
Faustregel: Wer Sie unaufgefordert „retten“ will, ist fast nie der echte Support.